Quels sont les standards de performance sociale en microfinance?

 

Le secteur de la microfinance a développé un certain nombre de normes et de pratiques de gestion de base pour définir ce qui constitue la Gestion de la Performance Sociale. LMDF a participé et soutenu plusieurs initiatives qui ont créé des normes de performance sociale tant pour les fonds d’investissements que pour les institutions de microfinance.

Les standards applicables aux fonds d’investissement:

Les principes des nations unies pour l’investissement responsable sont au nombre de 7 et ont pour objectif de répondre aux questions environnementales, sociales et entrepreneuriales des pratiques d’investissements:

________1. Élargir la gamme des services financiers offerts aux personnes à faible revenu
________2. Intégrer la protection des clients dans toutes les politiques et pratiques
________3. Être juste avec les partenaires, avec des contrats clairs et équilibrés, et des procédures permettant de régler des différents
________4. Intégrer les facteurs environnementaux, sociaux et de gestion dans les contrats et rapports
________5. Promouvoir la transparence dans toutes les opérations
________6. Poursuivre les rendements équilibrés à long terme qui reflètent les intérêts des clients, des fournisseurs de détail et des investisseurs finaux
________7. Travailler ensemble pour élaborer des normes communes pour les investisseurs en finance inclusive

Standards applicables aux institutions de microfinance:

Les principes de protection des clients sont pour les IMF, des lignes directrices nécessaires pour offrir des services financiers transparents, respectueux et prudents à leurs clients. Ils font partie de la Smart Campaign qui est un effort mondial visant à unir les leaders de la microfinance autour d’un objectif commun: garder les clients en tant que moteur de l’industrie.

Les sept principes de protection des clients sont les principes standards minimums auxquels les clients devraient s’attendre lorsqu’ils font affaire avec une IMF.

_______1. Conception et livraison de produit approprié
_______2. Prévention du surendettement
_______3. Transparence
_______4. Tarification responsable
_______5. Traitement équitable et respectueux des clients
_______6. Confidentialité des données client
_______7. Les mécanismes de règlement des plaintes

Outils aidant les IMF à mesurer la performance sociale:

Afin de mesurer la performance sociale, plusieurs dispositifs ont été mis en œuvre comme le SPI4, qui évalue la capacité des IMF à accomplir leur mission sociale ou encore le Progress out of Poverty Index (PPI), outil pour les organisations et les entreprises, qui a pour mission de servir les plus pauvres. De plus, des évaluations sociales des IMF sont faîtes par une entité externe et informée sur la performance sociale de cette IMF.

LMDF encourage les IMF partenaires à intégrer la gestion de la performance sociale dans leurs opérations. En fin de compte, une meilleure gestion de la performance sociale et l’émergence d’un corps plus large des données de référence de l’industrie, aidera le secteur à être à hauteur de sa mission sociale.

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